Termini di servizio

Questo sito web è gestito da TWAK Gems. In tutto il sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a TWAK Gems. Offriamo questo sito web, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili da questo sito per te, l'utente, a condizione che tu accetti tutti i termini, le condizioni, le politiche e gli avvisi qui indicati.

L'utilizzo del nostro sito costituisce l'accettazione esplicita di questi Termini e della nostra Informativa sulla privacy (https://www.twakgems.eu/privacy-policy). Se non si accettano i presenti Termini o la nostra Informativa sulla privacy, non è possibile accedere o utilizzare il Sito.

1) Termini del sito web e del negozio online

I minori non sono autorizzati a utilizzare il Sito. Accettando i presenti Termini di servizio, l'utente conferma di avere almeno la maggiore età nel proprio paese, stato o provincia di residenza.

Non puoi utilizzare i nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati né potresti, nell'uso del Servizio, violare alcuna legge nella tua giurisdizione.

Una violazione o una violazione di uno qualsiasi dei Termini comporterà l'immediata cessazione dei tuoi Servizi.

2) Registrazione e accesso all'account.

Potrebbe essere necessaria la registrazione per utilizzare il Sito. Gli iscritti sono tenuti a fornire alcune informazioni, come un indirizzo e-mail valido, e a selezionare una password da utilizzare per creare e accedere ai propri account. Questa password e altri dettagli di registrazione devono essere conservati al sicuro e non condivisi con nessuno. Gli iscritti possono fornire volontariamente ulteriori informazioni nel processo di registrazione per personalizzare i propri account.

3) Condizioni generali

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato con noi.

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per famiglia o per ordine. Queste restrizioni possono includere ordini effettuati da o con lo stesso account cliente, la stessa carta di credito e/o ordini che utilizzano lo stesso indirizzo di fatturazione e/o spedizione.

Se apportiamo una modifica o annulliamo un ordine, potremmo tentare di avvisarti contattando l'e-mail e/o l'indirizzo di fatturazione/numero di telefono forniti al momento dell'ordine.

Accetti di fornire informazioni aggiornate, complete e accurate sull'acquisto e sull'account per tutti gli acquisti effettuati presso il nostro negozio. L'utente accetta di aggiornare tempestivamente il proprio account e altre informazioni, tra cui l'indirizzo e-mail e i numeri di carta di credito e le date di scadenza, in modo da poter completare le transazioni e contattare l'utente in caso di necessità.

In qualità di società registrata per diamanti che opera in Belgio, siamo tenuti a implementare un KYC e processi di verifica dell'identità prima di completare le transazioni per l'acquisto di diamanti.

In altri acquisti potremmo anche essere tenuti a implementare il nostro processo KYC, dove sarai informato di conseguenza.

4) Condizioni di vendita

Sei responsabile della revisione dell'elenco dell'articolo in fase di acquisto, della lettura di tutti i dettagli e dei certificati, se disponibili, della verifica delle foto e del pagamento dell'acquisto inclusa la spedizione e qualsiasi tassa o IVA.

Sei responsabile del pagamento di tutte le imposte applicabili sulle vendite e sull'uso, l'IVA, le tasse e i dazi all'esportazione e/o all'importazione e tutte le tasse o imposte transazionali relative a ciascun articolo acquistato.

Riscuotiamo l'IVA solo per i consumatori dell'UE, ed è tuo obbligo pagare, riscuotere, versare e segnalare all'autorità fiscale competente l'importo corretto di tutte le tasse di importazione, le tasse sulle vendite o i dazi pagabili all'importazione dell'articolo.

I ritardi di spedizione dovuti all'elaborazione doganale sono al di fuori del nostro controllo e potrebbero prolungare la data di consegna. I ritardi alla dogana non sono idonei per eventuali reclami o rimborsi, in quanto sono al di fuori del nostro controllo.

Per la restituzione degli articoli, consulta la nostra politica sui resi: https://www.twakgems.eu/return-policy

5) Carte regalo

- Natura della Gift Card
La nostra Gift Card è una carta regalo digitale che può essere utilizzata esclusivamente per l'acquisto di prodotti idonei venduti online presso www.twakgems.eu o in negozio (se applicabile). La carta non è ricaricabile e può essere utilizzata fino all'esaurimento dell'intero saldo o alla scadenza, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

- Validità & Scadenza
Le Gift Card TWAK sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto. Trascorso questo periodo, l'eventuale saldo residuo verrà incamerato e non potrà essere recuperato, rimborsato o riemesso nuovamente.

- Restrizioni
Le Gift Card non possono essere riscattate in contanti, rimborsate o scambiate, in tutto o in parte.

Essi non può essere utilizzato per acquistare altre carte regalo.

- Redemption
Per riscattare la tua Gift Card, è sufficiente inserire il codice al momento del pagamento sul nostro sito Web o presentare il codice presso un punto vendita fisico partecipante. L'importo totale del tuo acquisto verrà detratto dal saldo disponibile.

- Carte / Codici smarriti o rubati
TWAK non è responsabile per lo smarrimento, il furto o l'uso non autorizzato delle Gift Card. Ti preghiamo di trattare il codice della tua Gift Card come denaro contante.

- Privacy dei dati
Tutti i trattamenti dei dati relativi all'acquisto o all'utilizzo di una Gift Card sono gestiti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito web. Durante l'utilizzo della carta regalo non vengono raccolti ulteriori dati personali.

- Restituzione degli elementi

Gli articoli acquistati utilizzando la nostra Gift Card sono soggetti alla nostra standard Politica di restituzione.

Se viene accettato un reso e viene emesso un rimborso, l'importo rimborsato verrà riapplicato alla Gift Card originale utilizzata per l'acquisto.

La data di scadenza originale della Gift Card si applicherà comunque al saldo rimborsato, non saranno concesse proroghe.

6) Pagamento per acquisti

Immediatamente dopo la conferma dell'ordine, dovrai pagare l'intero importo (100%) del prezzo totale di acquisto.

Autorizzi noi e i nostri processori di pagamento ad addebitare sulla tua carta di credito o altri metodi di pagamento un importo pari al prezzo totale di acquisto.

7) Metodi di pagamento

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, bonifici bancari, Bitcoin, Ethereum e altro ancora. Potresti vedere tutti i metodi di pagamento che accettiamo qui.

8) Restrizioni, embarghi, ban e sanzioni per l'importazione/esportazione

Alcuni articoli offerti in vendita sul nostro sito potrebbero richiedere dazi doganali o altri permessi per l'importazione nel tuo paese di destinazione. Non rilasciamo alcuna dichiarazione, non forniamo alcuna garanzia o ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente in relazione a tali requisiti, alla disponibilità o al rilascio di permessi di importazione validi.

In qualità di acquirente, sei responsabile della verifica che ti sia permesso importare un articolo, così come dei dazi e delle tasse da pagare durante l'importazione dell'articolo. È necessario verificare se ci sono regole specifiche, divieti, ecc. applicabili all'importazione di un articolo nel proprio paese.

Inoltre, potrebbero essere in vigore restrizioni commerciali complete per paesi, entità e individui, chiamate anche embarghi, a tuo nome, nella tua azienda o nel paese di destinazione. La maggior parte delle attività commerciali, incluso il commercio di diamanti o pietre preziose, sono vietate con tali società, individui o territori (comprese le entità che si trovano in essi). Qualsiasi transazione/acquisto che rientri in questo ambito verrà annullata.

ç) Accuratezza delle informazioni

Non siamo responsabili se le informazioni rese disponibili sul nostro sito non sono accurate, complete o aggiornate. Il materiale sul nostro sito è fornito solo a scopo informativo generale e non deve essere considerato o utilizzato come unica base per prendere decisioni senza consultare fonti di informazione primarie, più accurate, più complete o più tempestive. Qualsiasi affidamento sul materiale di questo sito è a proprio rischio.

Il nostro sito potrebbe contenere alcune informazioni storiche. Le informazioni storiche, necessariamente, non sono aggiornate e vengono fornite solo come riferimento. Ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti di questo sito in qualsiasi momento, ma non abbiamo alcun obbligo di aggiornare le informazioni sul nostro sito. L'utente accetta che è sua responsabilità monitorare le modifiche al nostro sito.

Occasionalmente potrebbero esserci informazioni sul nostro sito o nel Servizio che contengono errori tipografici, imprecisioni o omissioni che possono riguardare descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, spese di spedizione dei prodotti, tempi di transito e disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni o annullare gli ordini se qualsiasi informazione nel Servizio o su qualsiasi sito Web correlato è imprecisa in qualsiasi momento senza preavviso (anche dopo aver inviato l'ordine).

In particolare, ma non solo, gli articoli visualizzati sul nostro sito che vengono offerti in vendita sono soggetti a disponibilità. Alcuni articoli visualizzati sul nostro sito sono unici e sono anche offerti da noi in vendita presso il nostro indirizzo commerciale abituale, e quindi alcuni articoli potrebbero non essere più disponibili. Facciamo del nostro meglio per aggiornare le nostre scorte al momento della vendita, ma non ci assumiamo alcun obbligo su un periodo di aggiornamento specifico. (In caso di acquisto di un articolo non disponibile, la transazione verrà annullata e il pagamento verrà rimborsato)

Inoltre, non ci assumiamo alcun obbligo di aggiornare, modificare o chiarire le informazioni nel Servizio o su qualsiasi sito web correlato, incluse, a titolo esemplificativo, le informazioni sui prezzi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge. Nessuna data di aggiornamento o aggiornamento specificata applicata nel Servizio o su qualsiasi sito Web correlato deve essere considerata per indicare che tutte le informazioni nel Servizio o su qualsiasi sito Web correlato sono state modificate o aggiornate.

10) Classificazione e certificazione delle pietre preziose
Per le pietre classificate dai nostri gemmologi interni, l'utente accetta che il processo di analisi e classificazione sia soggettivo, richieda abilità umane e sia soggetto all'interpretazione dei risultati. Le opinioni possono differire dai nostri risultati, a seconda di chi, dove o come è stata classificata la pietra preziosa.
Non siamo responsabili per eventuali discrepanze che potrebbero derivare dall'applicazione di altri metodi di classificazione o identificazione.

Per le pietre preziose classificate da un laboratorio gemmologico indipendente, accettiamo i loro rapporti così come sono e non ne garantiamo l'accuratezza. Inoltre, non siamo responsabili per eventuali discrepanze che potrebbero derivare dall'applicazione di altri metodi di classificazione o identificazione.

Puoi rivedere i T&C dei certificati del laboratorio sui loro siti web o contattaci per ulteriori informazioni.

11) Modifiche ai servizi e ai prezzi

I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di modificare o interrompere il Servizio in qualsiasi momento, senza preavviso.

Non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per qualsiasi modifica, variazione di prezzo, sospensione o interruzione del Servizio.

12) Strumenti opzionali

Potremmo fornirti l'accesso a strumenti di terze parti sui quali non monitoriamo né abbiamo alcun controllo né input.

Riconosci e accetti che forniamo l'accesso a tali strumenti "così come sono" e "come disponibili" senza alcuna garanzia, dichiarazione o condizione di alcun tipo e senza alcuna approvazione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità derivante da o relativa all'utilizzo da parte dell'utente di strumenti opzionali di terze parti.

Qualsiasi utilizzo da parte tua di strumenti opzionali offerti attraverso il sito è interamente a tuo rischio e discrezione e dovresti assicurarti di conoscere e approvare i termini in base ai quali gli strumenti sono forniti dai fornitori di terze parti pertinenti.

Potremmo anche, in futuro, offrire nuovi servizi e/o funzionalità attraverso il sito web (incluso, il rilascio di nuovi strumenti e risorse). Tali nuove funzionalità e/o servizi saranno inoltre soggetti ai presenti Termini di servizio.

13)

Alcuni contenuti, prodotti e servizi disponibili tramite il nostro Servizio possono includere materiali di terze parti.

I link di terze parti su questo sito potrebbero indirizzarti a siti web di terze parti che non sono affiliati con noi. Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione del contenuto o dell'accuratezza e non garantiamo e non avremo alcuna responsabilità per materiali o siti Web di terze parti, o per qualsiasi altro materiale, prodotto o servizio di terze parti.

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14) Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

Non garantiamo, dichiariamo o assicuriamo che il tuo utilizzo del nostro servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori. Non garantiamo che i risultati che possono essere ottenuti dall'uso del servizio siano accurati o affidabili.

Accetti che di tanto in tanto potremmo rimuovere il servizio per periodi di tempo indefiniti o annullare il servizio in qualsiasi momento, senza preavviso.

Accetti espressamente che l'uso o l'impossibilità di utilizzare il servizio è a tuo esclusivo rischio. Il servizio e tutti i prodotti e servizi forniti all'utente attraverso il servizio sono (ad eccezione di quanto espressamente dichiarato da noi) forniti "così come sono" e "come disponibili" per l'uso da parte dell'utente, senza alcuna dichiarazione, garanzia o condizione di alcun tipo, espressa o implicita, comprese tutte le garanzie o condizioni implicite di commerciabilità, qualità commerciabile, idoneità per uno scopo particolare, durata, titolo e non violazione.

In nessun caso TWAK Gems, i nostri direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti, appaltatori, stagisti, fornitori, fornitori di servizi o licenziatari saranno responsabili per qualsiasi lesione, perdita, reclamo, o qualsiasi danno diretto, indiretto, incidentale, punitivo, speciale o consequenziale di qualsiasi tipo, inclusi, senza limitazione perdita di profitti, perdita di entrate, perdita di risparmi, perdita di dati, costi di sostituzione o qualsiasi danno simile, Sia basato su contratto, illecito (inclusa la negligenza), responsabilità oggettiva o altro, derivante dall'utilizzo di qualsiasi Servizio o di qualsiasi Prodotto acquistato utilizzando il Servizio, o per qualsiasi altro reclamo relativo in qualsiasi modo all'utilizzo del Servizio o di qualsiasi Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali errori o omissioni in qualsiasi contenuto, o qualsiasi perdita o danno di qualsiasi tipo subito a seguito dell'uso del Servizio o di qualsiasi contenuto (o prodotto) pubblicato, trasmesso o altrimenti reso disponibile tramite il Servizio, anche se avvisato della loro possibilità.

15) Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne TWAK GEMS e la nostra società madre, sussidiaria, affiliata, partner, funzionari, direttore, agente, appaltatore, licenziatari, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, stagisti e dipendenti, indenni da qualsiasi reclamo o richiesta, comprese le ragionevoli spese legali, avanzate da terzi a causa o derivanti dalla tua violazione di questi Termini di servizio o dei documenti che incorporano per riferimento o dal tuo violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

16) Terminazione

Gli obblighi e le responsabilità delle parti sostenute prima della data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione del presente accordo a tutti gli effetti.

Questi Termini di Servizio sono efficaci a meno che e fino a quando non vengano risolti da te o da noi. L'utente può recedere dai presenti Termini di servizio in qualsiasi momento notificandoci che non desidera più utilizzare i nostri Servizi o quando cessa di utilizzare il nostro sito.

Se a nostro insindacabile giudizio non rispetti, o sospettiamo che tu non abbia rispettato, qualsiasi termine o disposizione di questi termini di servizio, possiamo anche rescindere questo accordo in qualsiasi momento senza preavviso e tu rimarrai responsabile per tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa; e/o di conseguenza potremmo negarti l'accesso ai nostri Servizi (o parte di essi).

17) Intero accordo

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dal resto dei Termini e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità del resto dei Termini. Il mancato esercizio da parte nostra di qualsiasi diritto o rimedio non costituirà una rinuncia a qualsiasi diritto o rimedio a nostra disposizione ai sensi dei presenti Termini o per legge. I presenti Termini rappresentano l'intero accordo tra l'utente e noi e sostituiscono e sostituiscono qualsiasi altro accordo tra le parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Termini precedenti che potrebbero essere stati applicati tra l'utente e noi. I titoli dei paragrafi sono solo per comodità e non per l'interpretazione dei presenti Termini.

Eventuali ambiguità nell'interpretazione di questi Termini di Servizio non devono essere interpretate contro la parte che ha redatto.

18) Reclami / Controversie e legge applicabile

Ti invitiamo a contattarci direttamente per qualsiasi reclamo tu possa avere.

Se non sei soddisfatto della soluzione che offriamo, siamo registrati presso l'European Online Dispute Resolution (ODR). La piattaforma è fornita dalla Commissione europea per rendere gli acquisti online più sicuri e più equi attraverso l'accesso a strumenti di risoluzione delle controversie di qualità.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per qualsiasi controversia legale siamo soggetti alle leggi del Regno del Belgio, e solo i tribunali di Anversa sono competenti in caso di controversia.

19) Modifiche ai termini di servizio

Puoi rivedere la versione più recente dei Termini di Servizio in qualsiasi momento su questa pagina.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul nostro sito web. È responsabilità dell'utente controllare periodicamente il nostro sito Web per verificare la presenza di modifiche. L'uso continuato o l'accesso al nostro sito Web o al Servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai presenti Termini di servizio costituisce l'accettazione di tali modifiche.

Informazioni di contatto:

Se hai domande o dubbi, puoi contattarci al william@TWAKGems.EU. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail a:

TWAK Gemme - Hoveniersstraat 55, Bus 77, 2018, Anversa, Belgio

Questi termini sono in vigore dal 24 aprile 2025.