Termos do serviço
Este sítio Web é gerido pela TWAK Gems. Em todo o sítio, os termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se à TWAK Gems. Oferecemos este sítio Web, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis a partir deste sítio para si, o utilizador, condicionados à sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui indicados.
A utilização do nosso sítio constitui a sua concordância expressa com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade (https://www.twakgems.eu/privacy-policy). Se o utilizador não concordar com estes Termos ou com a nossa Política de Privacidade, não poderá aceder ou utilizar o Sítio.
1) Termos do sítio Web e da loja online
Não é permitida a utilização do Sítio por menores. Ao concordar com estes Termos de Serviço, o utilizador confirma que tem pelo menos a idade da maioridade no seu país, estado ou província de residência.
O utilizador não pode utilizar os nossos produtos para fins ilegais ou não autorizados nem pode, na utilização do Serviço, violar quaisquer leis da sua jurisdição.
Uma infração ou violação de qualquer um dos Termos resultará na cessação imediata dos seus Serviços.
2) Registo e acesso à conta.
Poderá ser necessário um registo para utilizar o Site. Os registados são obrigados a fornecer determinadas informações, como um endereço de e-mail válido, e a selecionar uma palavra-passe a ser utilizada para criar e aceder às suas contas. Esta palavra-passe e outros dados de registo devem ser mantidos em segurança e não devem ser partilhados com ninguém. Os registados podem fornecer voluntariamente informações adicionais no processo de registo para personalizar as suas contas.
3) Condições gerais
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo e em qualquer altura. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda que nos seja feita.
Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por agregado familiar ou por encomenda. Estas restrições podem incluir encomendas efectuadas por ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo cartão de crédito e/ou encomendas que utilizem o mesmo endereço de faturação e/ou de envio.
Se fizermos uma alteração ou cancelarmos uma encomenda, poderemos tentar notificar o utilizador contactando o endereço de correio eletrónico e/ou o endereço de faturação/número de telefone fornecidos no momento em que a encomenda foi efectuada.
O utilizador concorda em fornecer informações de compra e de conta actuais, completas e precisas para todas as compras efectuadas na nossa loja. O utilizador concorda em atualizar prontamente a sua conta e outras informações, incluindo o seu endereço de correio eletrónico e os números dos cartões de crédito e respectivas datas de validade, para que possamos concluir as suas transacções e contactá-lo sempre que necessário.
Como empresa registada de diamantes a oGotar na Bélgica, somos obrigados a implementar um processo de verificação de identidade e KYC antes de concluir as transacções para a compra de diamantes.
Noutras compras, poderemos também ser obrigados a implementar o nosso processo KYC, sendo o utilizador informado em conformidade.
4) Condições de venda
O utilizador é responsável por rever a listagem do artigo que está a ser comprado, ler todos os detalhes e certificados, se disponíveis, verificar as fotografias e pagar a compra, incluindo o envio, e qualquer imposto ou IVA.
O Utilizador é responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis sobre vendas e utilização, IVA, impostos e direitos de exportação e/ou importação e todos os impostos ou taxas transaccionais relacionados com cada artigo adquirido.
Apenas cobramos IVA aos consumidores da UE e é obrigação do utilizador pagar, cobrar, remeter e comunicar à autoridade fiscal competente o montante correto de todos os impostos de importação, impostos sobre vendas ou direitos a pagar aquando da importação do artigo.
Os atrasos no envio devido ao processamento alfandegário estão fora do nosso controlo e podem prolongar a data de entrega. Os atrasos na alfândega não são elegíveis para quaisquer reclamações ou reembolsos, uma vez que estão fora do nosso controlo.
Para devolver artigos, consulte a nossa política de devoluções: https://www.twakgems.eu/return-policy
5) Cartões de oferta
- Natureza do cartão de oferta
O nosso Cartão de Oferta é um cartão de oferta digital que pode ser utilizado exclusivamente para a compra de produtos elegíveis vendidos online em www.twakgems.eu ou na loja (se aplicável). O cartão não é recarregável e pode ser utilizado até que o saldo total se esgote ou expire, consoante o que ocorrer primeiro.
- Validade e expiração
Os cartões-presente TWAK são válidos por 12 meses a partir da data de compra. Após este período, qualquer saldo restante será perdido e não poderá ser recuGotado, reembolsado ou reemitido.
- Restrições
Os Cartões-presente não podem ser trocados por dinheiro, reembolsados ou trocados, total ou parcialmente.
Não podem ser utilizados para comprar outros cartões de oferta.
- Resgate
Para resgatar o seu cartão-presente, basta digitar o código na finalização da compra em nosso site ou apresentar o código em um local físico participante. O valor total da sua compra será deduzido do saldo disponível.
- Cartões / Códigos perdidos ou roubados
A TWAK não se responsabiliza pela perda, roubo ou utilização não autorizada de Cartões de Oferta. Por favor, trate o código do seu cartão-presente como dinheiro.
- Privacidade de dados
Todo o processamento de dados relacionados com a compra ou utilização de um Cartão Oferta é efectuado de acordo com a nossa Política de Privacidade, disponível no nosso site. Não são recolhidos dados pessoais adicionais durante a utilização do cartão oferta.
- Devolução de artigos
Os artigos comprados com o nosso Cartão de oferta estão sujeitos à nossa Política de devolução padrão.
Se uma devolução for aceite e for emitido um reembolso, o montante reembolsado será reaplicado ao Cartão de oferta original utilizado para a compra.
A data de validade original do Cartão de oferta continuará a aplicar-se ao saldo reembolsado - não serão concedidas prorrogações.
6) Pagamento das compras
Imediatamente após a confirmação da encomenda, o utilizador pagará o montante total (100%) do preço total da compra.
O utilizador autoriza-nos e aos nossos processadores de pagamentos a cobrar no seu cartão de crédito ou noutros métodos de pagamento um montante igual ao preço total da compra.
7) Métodos de pagamento
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, transferências bancárias, Bitcoin, Ethereum e muito mais. Pode ver todos os métodos de pagamento que aceitamos aqui.
8) Restrições de importação/exportação, embargos, proibições e sanções
Alguns artigos colocados à venda no nosso sítio podem necessitar de autorização da alfândega ou de outras autorizações para serem importados para o seu país de destino. Não fazemos qualquer representação, damos qualquer garantia ou teremos qualquer responsabilidade Gotante o utilizador relativamente a esses requisitos, ou à disponibilidade ou emissão de autorizações de importação válidas.
Enquanto comprador, o utilizador é responsável por verificar se está autorizado a importar um artigo, bem como pelos direitos e impostos a pagar aquando da importação do artigo. O comprador deve verificar se existem regras específicas, proibições, etc., aplicáveis à importação de um artigo para o seu país.
Os atrasos na expedição devidos ao tratamento aduaneiro estão fora do nosso controlo e podem prolongar a data de entrega. Os atrasos na alfândega não são elegíveis para quaisquer reclamações ou reembolsos, uma vez que estão fora do nosso controlo.
Para além disso, podem existir restrições comerciais abrangentes por país, entidade e indivíduos, também designadas por embargos, em nome do utilizador, da empresa ou do país de destino. A maioria das actividades comerciais, incluindo o comércio de diamantes ou pedras preciosas, é proibida com essas empresas, indivíduos ou territórios (incluindo quaisquer entidades neles localizadas). Qualquer transação/compra que se enquadre neste âmbito será cancelada.
ç) Exatidão das informações
Não nos responsabilizamos se a informação disponibilizada no nosso sítio não for exacta, completa ou atual. O material do nosso sítio é fornecido apenas para informação geral e não deve ser considerado ou utilizado como única base para a tomada de decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais exactas, mais completas ou mais oportunas. Qualquer confiança no material deste sítio é por sua conta e risco.
O nosso sítio pode conter determinadas informações históricas. As informações históricas, necessariamente, não são actuais e são fornecidas apenas para sua referência. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo deste sítio em qualquer altura, mas não temos qualquer obrigação de atualizar qualquer informação no nosso sítio. O utilizador concorda que é da sua responsabilidade monitorizar as alterações ao nosso sítio.
Ocasionalmente, poderá haver informações no nosso sítio ou no Serviço que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionados com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, custos de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, inexactidões ou omissões e de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas se qualquer informação no Serviço ou em qualquer website relacionado for inexacta, em qualquer altura e sem aviso prévio (incluindo depois de o utilizador ter submetido a sua encomenda).
Especificamente, mas não exclusivamente, os artigos apresentados no nosso sítio que são colocados à venda estão sujeitos a disponibilidade. Alguns artigos apresentados no nosso sítio são únicos e também são oferecidos por nós para venda no nosso endereço comercial habitual, pelo que alguns artigos podem já não estar disponíveis. Fazemos todos os esforços para atualizar o nosso stock após a venda, mas não assumimos qualquer obrigação quanto a um prazo de atualização específico. (Em caso de compra de um artigo que não esteja disponível, a transação será cancelada e o pagamento será reembolsado)
Além disso, não assumimos qualquer obrigação de atualizar, alterar ou clarificar informações no Serviço ou em qualquer sítio Web relacionado, incluindo, sem limitação, informações sobre preços, exceto se tal for exigido por lei. Nenhuma atualização especificada ou data de atualização aplicada no Serviço ou em qualquer website relacionado deve ser considerada como indicando que todas as informações no Serviço ou em qualquer website relacionado foram modificadas ou actualizadas.
10) Classificação e certificação de pedras preciosas
Para as pedras classificadas pelos nossos gemólogos internos, o utilizador aceita que o processo de análise e classificação é subjetivo, requer competências humanas e está sujeito à interpretação dos resultados. As opiniões podem diferir dos nossos resultados, dependendo de quem, onde ou como a pedra preciosa foi classificada.
Não nos responsabilizamos por qualquer discrepância que possa resultar da aplicação de outros métodos de classificação ou identificação.
Para pedras preciosas classificadas por um Laboratório Gemológico Independente, aceitamos os seus relatórios tal como estão e não garantimos a sua exatidão. Além disso, não nos responsabilizamos por qualquer discrepância que possa resultar da aplicação de outros métodos de classificação ou identificação.
Pode consultar os T&C dos certificados do laboratório nos seus próprios sítios Web ou contactar-nos para mais informações.
11) Modificações dos serviços e dos preços
Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Reservamo-nos o direito de, em qualquer altura, modificar ou interromper o Serviço em qualquer altura, sem aviso prévio.
Não seremos responsáveis Gotante o utilizador ou qualquer terceiro por qualquer modificação, alteração de preços, suspensão ou interrupção do Serviço.
12) Ferramentas opcionais
Poderemos fornecer-lhe acesso a ferramentas de terceiros sobre as quais não monitorizamos, nem temos qualquer controlo ou influência.
O utilizador reconhece e concorda que fornecemos acesso a essas ferramentas "tal como estão" e "conforme disponíveis", sem quaisquer garantias, representações ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. Não teremos qualquer responsabilidade decorrente ou relacionada com a sua utilização de ferramentas opcionais de terceiros.
Qualquer utilização por parte do utilizador de ferramentas opcionais oferecidas através do sítio é inteiramente por sua conta e risco e o utilizador deve certificar-se de que conhece e aprova os termos em que as ferramentas são fornecidas pelo(s) fornecedor(es) terceiro(s) relevante(s).
Poderemos também, no futuro, oferecer novos serviços e/ou funcionalidades através do sítio Web (incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos). Esses novos recursos e/ou serviços também estarão sujeitos a estes Termos de Serviço.
13) Ligações de terceiros
Determinados conteúdos, produtos e serviços disponíveis através do nosso Serviço podem incluir materiais de terceiros.
As ligações de terceiros neste sítio podem direccioná-lo para sítios Web de terceiros que não estão associados a nós. Não somos responsáveis por examinar ou avaliar o conteúdo ou a exatidão e não garantimos e não teremos qualquer obrigação ou responsabilidade por quaisquer materiais ou sítios Web de terceiros, ou por quaisquer outros materiais, produtos ou serviços de terceiros.
Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou prejuízos relacionados com a compra ou utilização de bens, serviços, recursos, conteúdos ou quaisquer outras transacções efectuadas em ligação com quaisquer websites de terceiros. Reveja cuidadosamente as políticas e práticas de terceiros e certifique-se de que as compreende antes de efetuar qualquer transação. As queixas, reclamações, preocupações ou questões relativas a produtos de terceiros devem ser dirigidas a esses mesmos terceiros.
14) Exoneração de garantias e limitação de responsabilidades
Não garantimos, representamos ou asseguramos que a sua utilização do nosso serviço será ininterrupta, atempada, segura ou isenta de erros. Não garantimos que os resultados que possam ser obtidos com a utilização do serviço sejam exactos ou fiáveis.
O utilizador concorda que, ocasionalmente, poderemos remover o serviço por períodos de tempo indefinidos ou cancelar o serviço em qualquer altura, sem aviso prévio ao utilizador.
O utilizador concorda expressamente que a utilização ou incapacidade de utilização do serviço é da sua exclusiva responsabilidade. O serviço e todos os produtos e serviços que lhe são fornecidos através do serviço são (exceto quando expressamente indicado por nós) fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis" para sua utilização, sem qualquer representação, garantias ou condições de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo todas as garantias implícitas ou condições de comercialização, qualidade comercial, adequação a um determinado fim, durabilidade, título e não infração.
Em nenhum caso a TWAK Gems, os nossos diretores, administradores, funcionários, afiliados, agentes, contratantes, estagiários, fornecedores, prestadores de serviços ou licenciantes serão responsáveis por qualquer lesão, perda, reclamação ou quaisquer danos diretos, indirectos, incidentais, punitivos, especiais ou consequentes de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de receitas, perda de poupanças, perda de dados, custos de substituição ou quaisquer danos semelhantes, quer sejam baseados em contrato, delito (incluindo negligência), responsabilidade estrita ou de outra forma, decorrentes da sua utilização de qualquer um dos serviços ou de quaisquer produtos adquiridos através do serviço, ou por qualquer outra reclamação relacionada de alguma forma com a sua utilização do serviço ou de qualquer produto, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer erros ou omissões em qualquer conteúdo, ou qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado da utilização do serviço ou de qualquer conteúdo (ou produto) publicado, transmitido ou de outra forma disponibilizado através do serviço, mesmo que avisado da sua possibilidade.
15) Indemnização
Concorda em indemnizar, defender e isentar a TWAK GEMS e a nossa empresa-mãe, subsidiárias, afiliadas, parceiros, funcionários, diretores, agentes, contratantes, licenciantes, prestadores de serviços, subcontratantes, fornecedores, estagiários e funcionários, de qualquer reclamação ou exigência, incluindo honorários razoáveis de advogados, feita por qualquer terceiro devido a ou decorrente da sua violação destes Termos de Serviço ou dos documentos que incorporam por referência ou da sua violação de qualquer lei ou dos direitos de um terceiro.
16) Rescisão
As obrigações e responsabilidades das partes incorridas antes da data de cessação subsistirão à cessação do presente acordo para todos os efeitos.
Estes Termos de Serviço são efectivos a menos que e até que sejam rescindidos pelo utilizador ou por nós. O utilizador pode rescindir estes Termos de Serviço em qualquer altura, notificando-nos de que já não pretende utilizar os nossos Serviços, ou quando deixar de utilizar o nosso sítio.
Se, a nosso exclusivo critério, o utilizador não cumprir, ou se suspeitarmos que não cumpriu, qualquer termo ou disposição dos presentes termos de serviço, também poderemos rescindir o presente contrato a qualquer momento sem aviso prévio e o utilizador continuará a ser responsável por todos os montantes devidos até à data da rescisão, inclusive; e/ou, em conformidade, poderemos negar-lhe o acesso aos nossos Serviços (ou a qualquer parte dos mesmos).
17) Acordo integral
Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilegal, nula ou, por qualquer motivo, inaplicável, essa(s) disposição(ões) será(ão) considerada(s) separável(eis) do resto dos Termos e não afectará(ão) a validade e aplicabilidade do resto dos Termos. O facto de não exercermos quaisquer direitos ou recursos não constituirá uma renúncia a quaisquer direitos ou recursos disponíveis ao abrigo destes Termos ou da lei. Os presentes Termos representam a totalidade do acordo entre o utilizador e nós e substituem qualquer outro acordo entre as partes, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer Termos anteriores que possam ter sido aplicados entre o utilizador e nós. Os títulos dos parágrafos são apenas para conveniência e não para interpretação destas Condições.
Quaisquer ambiguidades na interpretação das presentes Condições de Serviço não devem ser interpretadas contra a parte que as redigiu.
18) Reclamações / litígios e lei aplicável
Convidamo-lo a contactar-nos diretamente relativamente a quaisquer reclamações que possa ter.
Se não estiver satisfeito com a solução que oferecemos, estamos registados na plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR). A plataforma é fornecida pela Comissão Europeia para tornar as compras em linha mais seguras e mais justas através do acesso a ferramentas de resolução de litígios de qualidade.
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para quaisquer litígios legais, estamos sujeitos às leis do Reino da Bélgica e apenas os tribunais de Antuérpia são competentes em caso de litígio.
19) Alterações às condições de serviço
O utilizador pode consultar a versão mais actualizada das Condições Gerais de Utilização em qualquer altura nesta página.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte das presentes Condições de Serviço, publicando actualizações e alterações no nosso sítio Web. É da responsabilidade do utilizador verificar periodicamente se existem alterações no nosso sítio Web. A utilização continuada ou o acesso ao nosso sítio Web ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de Serviço constitui aceitação dessas alterações.
Informações de contacto:
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode contactar-nos através do endereço william@TWAKGems.EU. Em alternativa, pode enviar-nos um e-mail para:
TWAK Gems - Hoveniersstraat 55, Autocarro 77, 2018, Antuérpia, Bélgica
Estes termos são efectivos a partir de 24 de abril de 2025.