Terms of Service | TWAK Gems

Termes de service

Ce site web est exploité par TWAK Gems. Tout au long du site, les termes “we&rdquo ;, “us&rdquo ; et “our&rdquo ; font référence à TWAK Gems. Nous offrons ce site Web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services disponibles sur ce site à vous, l'utilisateur, à condition que vous acceptiez tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

Votre utilisation de notre site constitue votre acceptation expresse des présentes conditions et de notre politique de confidentialité (https://www.twakgems.eu/privacy-policy). Si vous n'acceptez pas ces conditions ou notre politique de confidentialité, vous ne pouvez pas accéder au site ni l'utiliser.

1) Conditions relatives au site Web et à la boutique en ligne

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le site. En acceptant ces conditions de service, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre pays, état ou province de résidence.

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans le cadre de l'utilisation du service, violer les lois de votre juridiction.

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le site.

Une infraction ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.

2) Inscription et accès au compte.

L'enregistrement peut être nécessaire pour utiliser le site. Les personnes inscrites sont tenues de fournir certaines informations, telles qu'une adresse électronique valide, et de choisir un mot de passe qu'elles utiliseront pour créer leur compte et y accéder. Ce mot de passe et les autres informations relatives à l'inscription doivent être conservés en toute sécurité et ne doivent être communiqués à personne. Les personnes inscrites peuvent volontairement fournir des informations supplémentaires au cours de la procédure d'inscription afin de personnaliser leur compte.

3) Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser un service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous nous passez.

Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison.

Si nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse électronique et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous acceptez de fournir des informations à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin.

En tant que société enregistrée pour les diamants et opérant en Belgique, nous sommes tenus de mettre en œuvre un processus de KYC et de vérification de l'identité avant d'effectuer des transactions pour l'achat de diamants.

Pour d'autres achats, nous pouvons également être tenus de mettre en œuvre notre processus KYC, et vous serez informé en conséquence.

4) Conditions de vente

Vous êtes responsable de la révision de l'annonce de l'article acheté, de la lecture de tous les détails et certificats, s'ils sont disponibles, de la vérification des photos, et du paiement de l'achat, y compris les frais d'expédition, et de toute taxe ou TVA.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes de vente et d'utilisation, de la TVA, des taxes et droits d'exportation et/ou d'importation et de toutes les taxes transactionnelles ou prélèvements liés à chaque article acheté.

Nous ne collectons la TVA que pour les consommateurs de l'UE, et il vous incombe de payer, collecter, verser et déclarer à l'autorité fiscale compétente le montant exact de toutes les taxes d'importation, taxes de vente ou droits payables à l'importation de l'article.

Nous ne collectons la TVA que pour les consommateurs de l'UE.

Les retards d'expédition dus au traitement douanier sont indépendants de notre volonté et peuvent prolonger la date de livraison. Les retards aux douanes ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation ni d'aucun remboursement, car ils sont indépendants de notre volonté.

Pour le retour des articles, veuillez vous référer à notre politique de retour : https://www.twakgems.eu/return-policy

5) Cartes-cadeaux

6) Cartes-cadeaux

; - Nature de la carte-cadeau
Notre carte-cadeau est une carte-cadeau numérique qui peut être utilisée exclusivement pour l'achat de produits admissibles vendus en ligne sur www.twakgems.eu ou en magasin (le cas échéant). La carte n'est pas rechargeable et peut être utilisée jusqu'à épuisement du solde ou jusqu'à son expiration, selon la première éventualité.

; - Validité & ; Expiration
Les cartes cadeaux TWAK sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Après cette période, tout solde restant sera perdu et ne pourra être récupéré, remboursé ou réémis.

; - Restrictions
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, ni remboursées, ni échangées, que ce soit en totalité ou en partie.

Elles ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.

; - Échange
Pour échanger votre carte-cadeau, il vous suffit d'entrer le code au moment du paiement sur notre site Web ou de présenter le code dans un établissement physique participant. Le montant total de votre achat sera déduit du solde disponible.

; - Cartes / Codes perdus ou volés
TWAK n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée des cartes cadeaux. Veuillez traiter le code de votre carte-cadeau comme de l'argent liquide.

; - Confidentialité des données
Toutes les données relatives à l'achat ou à l'utilisation d'une carte-cadeau sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web. Aucune donnée personnelle supplémentaire n'est collectée lors de l'utilisation de la carte cadeau.

; - Retour des articles

Les articles achetés avec notre carte-cadeau sont soumis à notre Politique de retour.

Les articles achetés avec notre carte-cadeau sont soumis à notre politique de retour standard.

Si un retour est accepté et qu'un remboursement est émis, le montant remboursé sera réappliqué à la carte-cadeau originale utilisée pour l'achat.

La date d'expiration originale de la carte-cadeau s'appliquera toujours au solde remboursé—aucun prolongement ne sera accordé.

6) Paiement des achats

Dès la confirmation de la commande, vous devez payer le montant total (100 %) du prix d'achat total.

L'acheteur doit payer le montant total (100 %) du prix d'achat total.

Vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement, à débiter votre carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement d'un montant égal au prix d'achat total.

7) Méthodes de paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires, Bitcoin, Ethereum, et plus encore. Vous pouvez voir toutes les méthodes de paiement que nous acceptons ici.

Certains articles mis en vente sur notre site peuvent nécessiter des autorisations douanières ou autres pour être importés dans votre pays de destination. Nous ne faisons aucune déclaration, ne donnons aucune garantie et n'assumons aucune responsabilité à votre égard en ce qui concerne ces exigences, la disponibilité ou la délivrance de permis d'importation valides.

En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de vérifier que vous êtes autorisé à importer un article, ainsi que des droits et taxes à payer lors de l'importation de l'article. Vous devez vérifier s'il existe des règles spécifiques, des interdictions, etc. applicables à l'importation d'un article dans votre pays.

En outre, des restrictions commerciales globales imposées aux pays, aux entités et aux individus, également appelées embargos, peuvent être en place à votre nom, à celui de votre entreprise ou dans le pays de destination. La plupart des activités commerciales, y compris le commerce des diamants ou des pierres précieuses, sont interdites avec ces sociétés, ces personnes ou ces territoires (y compris toutes les entités qui y sont situées). Toute transaction/achat entrant dans ce cadre sera annulé(e).

ç ;) Exactitude des informations

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur notre site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de notre site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme base unique pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. Toute utilisation des informations contenues dans ce site se fait à vos risques et périls.

Notre site peut contenir certaines informations historiques. Ces informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations figurant sur notre site. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site.

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais d'acheminement et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si toute information dans le Service ou sur tout site Web connexe est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande).

En particulier, mais sans s'y limiter, les articles affichés sur notre site qui sont proposés à la vente sont soumis à disponibilité. Certains articles présentés sur notre site sont uniques et sont également proposés à la vente à notre adresse commerciale habituelle ; il se peut donc que certains articles ne soient plus disponibles. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour notre stock lors de la vente, mais nous ne nous engageons pas sur un délai de mise à jour spécifique. (En cas d'achat d'un article indisponible, la transaction sera annulée et le paiement sera remboursé).

En outre, nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations contenues dans le service ou sur tout site web connexe, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée appliquée dans le service ou sur un site web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations contenues dans le service ou sur un site web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

10) Classement et certification des pierres précieuses
Pour les pierres classées par nos gemmologues internes, vous acceptez que le processus d'analyse et de classement soit subjectif, qu'il nécessite des compétences humaines et qu'il soit sujet à l'interprétation des résultats. Les opinions peuvent différer de nos résultats, en fonction de la personne, de l'endroit ou de la manière dont la pierre précieuse a été classée.
Nous ne sommes pas responsables de toute divergence pouvant résulter de l'application d'autres méthodes de classement ou d'identification.

Pour les pierres précieuses classées par un laboratoire gemmologique indépendant, nous acceptons leurs rapports tels quels et ne garantissons pas leur exactitude. En outre, nous ne sommes pas responsables de toute divergence pouvant résulter de l'application d'autres méthodes de classement ou d'identification.

Les pierres précieuses sont classées par un laboratoire gemmologique indépendant.

Vous pouvez consulter les T&Cs des certificats des laboratoires sur leurs propres sites web ou contactez-nous pour de plus amples informations.

11) Modifications des services et des prix

Modification des services et des prix

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le service à tout moment, sans préavis.

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

12) Outils facultatifs

Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle ni aucune influence.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils ”as is&rdquo ; et “as available&rdquo ; sans aucune garantie, représentation ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucun endossement. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'utilisation d'outils optionnels de tiers.

Toute utilisation par vous d'outils optionnels offerts par l'intermédiaire du site est entièrement à vos risques et à votre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions dans lesquelles les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s).

Nous pouvons également, à l'avenir, offrir de nouveaux services et/ou fonctionnalités par le biais du site web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes conditions de service.

13) Liens avec des tiers

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web de tiers qui ne sont pas affiliés avec nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'aurons aucune responsabilité pour tout matériel ou site Web de tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

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Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, de services, de ressources, de contenu ou de toute autre transaction effectuée en relation avec des sites Web de tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et assurez-vous de les comprendre avant de vous engager dans une quelconque transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées au tiers concerné.

14) Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sûre ou exempte d'erreurs. Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que, de temps à autre, nous puissions retirer le service pour des périodes indéfinies ou annuler le service à tout moment, sans vous en avertir.

Vous acceptez expressément que l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le service se fait à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service sont (sauf mention expresse de notre part) fournis " en l'état " et " tels que disponibles " pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.

L'utilisation du service et de tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service est à vos risques et périls.

En aucun cas TWAK Gems, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables d'un préjudice, d'une perte, d'une réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de revenus, d'économies, de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation du service ou de tout produit obtenu par le biais du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) affiché, transmis ou rendu disponible par le biais du service, même si vous avez été averti de leur possibilité.

15) Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de protéger TWAK GEMS et nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par une tierce partie à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions d'Utilisation ou des documents qu'ils incorporent par référence ou de votre violation de toute loi ou des droits d'une tierce partie.

16) Résiliation

Les obligations et les responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.

Les présentes conditions de service sont valables à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes conditions de service à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Les présentes conditions de service sont effectives à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous.

Si nous estimons que vous ne respectez pas, ou que nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté, l'une des conditions ou l'une des dispositions des présentes conditions de service, nous pouvons également résilier le présent accord à tout moment sans préavis et vous resterez redevable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos services (ou à toute partie de ceux-ci).

17) Accord intégral

Si une disposition des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette ou ces dispositions seront considérées comme dissociables du reste des conditions et n'affecteront pas la validité et l'applicabilité du reste des conditions. Le fait que nous n'exercions pas nos droits ou nos recours ne constitue pas une renonciation aux droits ou aux recours dont nous disposons en vertu des présentes conditions ou de la loi. Les présentes conditions représentent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et annulent et remplacent tout autre accord entre les parties, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions antérieures telles qu'elles ont pu s'appliquer entre vous et nous. Les titres des paragraphes ne sont donnés qu'à des fins de commodité et ne servent pas à l'interprétation des présentes conditions.

Toute ambiguïté dans l'interprétation de ces conditions de service ne sera pas interprétée à l'encontre de la partie qui les a rédigées.

18) Plaintes / litiges et droit applicable

Il n'y a pas d'obligation d'information.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute réclamation que vous pourriez avoir.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons, nous sommes enregistrés auprès de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR). La plateforme est fournie par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l'accès à des outils de résolution des litiges de qualité.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige, nous sommes soumis aux lois du Royaume de Belgique, et seuls les tribunaux d'Anvers sont compétents en cas de litige.

19) Modifications des conditions d'utilisation

Modification des conditions d'utilisation des services

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de service à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à notre site web. La poursuite de l'utilisation ou de l'accès à notre site web ou au service après la publication de toute modification des présentes conditions de service constitue une acceptation de ces modifications.

Informations de contact:

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l'adresse william@TWAKGems.EU. Vous pouvez également nous envoyer un courrier à l'adresse suivante:

TWAK Gems &ndash ; Hoveniersstraat 55, Bus 77, 2018, Anvers, Belgique

Ces conditions entrent en vigueur le 24 avril 2025.